SERVICIO AL CLIENTE
PASOS PARA PRESENTAR TU RECLAMO POR CORREO ELECTRÓNICO
PARA PRESENTAR TU RECLAMO O REQUERIMIENTO VÍA CORREO ELECTRÓNICO, SIGUE LOS PASOS INDICADOS A CONTINUACIÓN:
- 1. Descarga y/o abra aquí el archivo Excel "Libro de Reclamaciones".
- 2. Guarda el archivo de Excel en tu computadora, opción Archivo / Descargar -> Microsoft Excel.
- 3. Completa todos los campos del formulario.
- 4. Envíanos tu reclamo a nuestro correo: cybercom.aqp.2026@gmail.com, adjuntando el archivo Excel y coloca en el Asunto: RECLAMO o REQUERIMIENTO – NOMBRES Y APELLIDOS.
• La empresa le proporcionará vía correo electrónico su Hoja de Reclamo/Requerimiento para el seguimiento respectivo. Si faltaran los documentos requeridos se le comunicará y deberás presentarlos en un plazo máximo de 2 días desde que te fuera requerida por nuestra empresa, caso contrario la Hoja de Reclamo/Requerimiento será anulada.
• De acuerdo a la circular G/184-2015 SBS, el plazo de atención de reclamos y requerimientos es de 30 días calendario, el mismo que podrá extenderse de manera excepcional, dependiendo de la complejidad del reclamo o requerimiento, lo cuál será informado oportunamente.
Atte. cybercom-aqp