GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

🛡️ 1. Garantías Generales

CYBERCOM-AQP garantiza el funcionamiento de todos los productos comercializados por el periodo de garantía del producto, a partir de la fecha de compra[cite: 6]. Si el producto presenta alguna falla dentro de un máximo de 7 días hábiles contados desde la fecha de compra, éste podrá ser llevado directamente al lugar de compra, junto con la boleta o factura de compra y empaques originales[cite: 6]; luego de ser evaluado y comprobada la falla, podrá ser reemplazado por uno nuevo dependiendo del stock disponible[cite: 6].

Pasado este plazo, las garantías ingresarán por un periodo de internamiento para su revisión y posterior solución[cite: 6]. En caso el producto contase con un Centro Autorizado de Servicio (C.A.S.) de la marca respectiva, se deberán hacer efectivas directamente con éste[cite: 6]. En caso de hacer efectiva la garantía y se realice la reparación o el reemplazo del producto por uno similar o nuevo, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra del equipo[cite: 6]. En ningún otro caso se podrá extender o entender extendido el plazo de vigencia de la garantía[cite: 6].

🏬 2. Garantía de Marca & Centros Autorizados (C.A.S.)

La garantía de marca tiene un determinado plazo según el tipo de producto y el manejo de las políticas del fabricante (un mes, seis meses, un año, etc.)[cite: 6]. Para hacer válida esta garantía se debe acudir directamente a los C.A.S. Autorizados, o consultar con un asesor de ventas para indicarle el tiempo de garantía de determinado producto[cite: 6].

🔄 3. Cambios y Devoluciones

De acuerdo a la normativa legal vigente, el cliente puede solicitar la devolución o cambio de un producto, siempre y cuando este presente fallas en su funcionamiento o existan errores en la descripción del producto[cite: 6]. Es necesario aclarar que los cambios o devoluciones NO aplican en el caso de que el producto no sea del gusto del cliente o este no le haya sido compatible[cite: 6].

Para aplicar al cambio o devolución de un producto esta debe ser solicitada en un plazo máximo de 10 días desde la recepción del producto, adicionalmente se deben cumplir obligatoriamente las siguientes condiciones[cite: 6]:

Para los productos devueltos por garantía, en primera instancia se le realizará un informe técnico, en el cual se validará que el producto no haya sido mal utilizado y que la falla sea atribuible al producto; de ser así la garantía podrá aplicarse[cite: 6]. En el caso de que el producto no presente la falla descrita por el cliente o en su defecto se compruebe que existió una mala manipulación de éste, la garantía no aplicará y se podrán cargar al cliente los costos respectivos por revisión de servicio técnico, almacenaje y/o transporte, los cuales serán informados previamente una vez recepcionado el producto[cite: 6].

📋 4. Criterios de Aplicación

Si se cumplen las condiciones generales, se aceptará el cambio o devolución únicamente en las tiendas de CYBERCOM-AQP y mediante estas dos modalidades[cite: 6]:

• Cambio de Producto: Sustitución por un producto idéntico (mismo código) en el caso de garantía, sujeto a disponibilidad de stock[cite: 6].
• Nota de Crédito: En caso de requerir la devolución de un producto por otro de diferente código, se emitirá una Nota de Crédito por el valor en tienda del producto devuelto, la cual podrá ser utilizada en cualquiera de las sedes de CYBERCOM-AQP[cite: 6].

🏭 5. Marcas con Atención Directa en C.A.S.

Para los productos de las siguientes marcas, la garantía se gestiona directamente con el Centro Autorizado de Servicio (C.A.S.)[cite: 6]. Los clientes deben presentar sus respectivos comprobantes de compra y regirse a las condiciones de garantía de cada marca, por lo cual NO deben ser enviados al departamento de garantías de CYBERCOM-AQP[cite: 6]:

💻 6. Condiciones Especiales: Laptops, Monitores e Impresoras

Para productos como Monitores, Procesadores e Impresoras, la garantía se extiende a 1 año con CYBERCOM-AQP y 2 años con la marca respectiva[cite: 6].

🎮 7. Marcas con 06 Meses de Garantía Comercial

Los productos y periféricos de las siguientes marcas cuentan con 06 meses de garantía comercial desde la emisión de su comprobante de compra[cite: 6]: